欢迎来到和谐家庭促进会! 我要分享
  • 腾讯微博
  • QQ空间
  • QQ好友
  • 新浪微博
  • 微信好友
  • 复制链接
广州 佛山 海口 东莞 珠海 中山 更多区域

联系电话

4000-020-286

协会资讯
协会介绍
协会架构
协会动态
活动预告
精彩回顾
和谐家庭
亲子关系
夫妻关系
婆媳关系
人际沟通
双赢沟通
危机处理
情绪调节
生活助手
热点文章
电台视频
微课堂
问与答
家庭学堂
课程安排
明星学员
6Q导师
6Q课程
首页 > 人际沟通 > 危机处理 > 【6Q营●化危为机的智慧★冲突应对1-3】

【6Q营●化危为机的智慧★冲突应对1-3】

时间:2018-09-11 内容来源: 张建军 浏览量:923 评论:0 我要分享
  • 腾讯微博
  • QQ空间
  • QQ好友
  • 新浪微博
  • 微信好友
  • 复制链接
06Q币

  案例背景:晚上查房时听闻我们班孩子在寝室有情绪,我马上赶到相应宿舍。我第一眼看到的是小红与小艺在对骂,然后小红听到小艺说了一句“没素质,恶心”,小红彻底爆发了,冲上去准备进行肢体攻击(小红12岁,小艺15岁)。经过一系列处理,小红的情绪稳定了一些,并在助教的陪同下睡觉了。第二天早晨助教反馈小红不愿去课室参加课程,还是想回家,我过来处理。处理结束后,小红愿意留下来,但对好几位伙伴有情绪,包括对我,处理完对我的情绪后,准备处理对后勤工作人员(小峰)的。


应对方式:(6Q三赢冲突应对机制,由于文字有限,部分流程省略)

军:(我邀请小红及小峰面对面坐下,我坐在中间!)约定:等下小红讲的时候,小峰先认真听;小峰讲的时候,小红认真听。两位可以做到吗?

合:可以!

红:昨晚小峰来查房,对着我们寝室大声说:“怎么还不睡?睡觉!”当他这样说时,我真的很难受、很生气。我感觉到他就是在针对我,又不是只有我们讲话,而且还没有到熄灯时间,凭什么不能讲话?

军:小红,军哥非常欣赏你愿意把不舒服讲出来,再者也看到你的公平意识、规则意识很强!还有其他要说的吗?

红:摇头

军:那接下来小峰说,我们认真听好吗?首先我想问小峰的是,刚刚在小红说的时候,你听到了什么?

峰:我大声说话,让她很难受、很生气,也没有到熄灯时间。

军:对于他说的这些你有什么补充吗?

峰:因为当时时间已经是22:20了,还有10分钟熄灯,我看到她们还在吵闹,也影响了其他寝室的休息,为了管理秩序,所以我大声说了一句。

军:小峰,首先军哥很欣赏的是你非常的尽职尽责,也感谢你为宿舍管理做出的巨大努力。同时我也想问的是当我们大声讲话让别人很难受、很生气时,我们怎么办?我们自己是否有过失?

峰:有!

军:那我们愿意道歉吗?

峰:愿意!

军:小红是否愿意接受他的道歉。

红:愿意!(小峰90度鞠躬道歉,小红原谅)

军:小红,军哥想问你,在小峰说的时候,你听到了什么?

红:接近熄灯时间,我们大声说话影响到其他人休息了,让后勤工作人员很为难。

军:当我们让别人为难、不舒服时,你愿意道歉吗?

红:不愿意!说到大声说话,那小峰作为后勤管理他也大声说话了啊,他也影响到其他人了啊?

军:小峰,当听到小红这样说的时候,你有什么补充吗?

峰:因为当时楼道比较吵,所以自己大声讲话是想让吵的人都听到,安静下来,早点休息。

军:其实你的出发点是让孩子们能够按时作息,保证好的状态迎接第二天的学习是吗?

峰:是!

军:小红,小峰的出发点你接受吗?

红:点头!但他说话就是影响到其他人了啊。

军:我非常欣赏小峰的是责任心很强,能够处处为学员考虑;我也很欣赏小红的是能够维护在规则面前人人平等。小峰的出发点是好的,只不过是方式方法上可能还有需要提升的地方。请问小峰我们的方式让别人不舒服了,对此我们要怎么做呢?

峰:道歉!

军:小红,小峰愿意道歉,你为自己的行为愿意道歉吗?

红:不愿意!又没有到熄灯时间,我说话怎么了?

峰:因为当时有一部分学员准备睡觉了,会影响到其他人,也给我们后勤工作带来了挑战。

红:又没到熄灯时间,他们干嘛先睡觉,那是他们的事情。

军:小红,你的这个逻辑很有风险,军哥给你举个例子:你坐在军哥旁边,军哥打你一拳,如果按照你的逻辑,尽管你很难受,军哥也是不用道歉的,因为谁让你坐在这里。军哥这样解释你是否可以理解,当我们大声讲话是让别人不舒服的、难受的,我们是有责任的。

红:点头

军:那我们让别人不舒服了,我们愿意道歉吗?

红:愿意!(双方起立,小红先道歉,然后小峰再道歉)

军:军哥非常欣赏你们两个,能够勇于承担自己的责任,而且愿意为自己的过失道歉。那从这件事情中学到了什么啊?

峰:在后勤管理的方式方法中还要不断精益求精,用合理的方式管理。

红:晚上按时作息,不要影响其他人!

军:那我们通过这件事学到了这么多,要感谢谁啊?

峰:感谢军哥、感谢小红、感谢自己!

红:感谢军哥、感谢小峰、感谢自己!

军:好,那彼此击掌感谢一下吧!


总结:在处理冲突的过程中,作为导师一定要保持中立,做到客观公正,不偏不倚;及时欣赏存款,让双方都得到滋养。


返回上层
相关新闻 更多>>
《高EQ智慧父母》二阶 | 给孩子最好的教育,是父母不断的自我成长! 2019-05-05 浏览量:(2167
《高EQ智慧父母》一阶 | 做智慧家长,伴孩子成才! 2019-05-05 浏览量:(3567
《青少年6Q领袖营》 | 协助孩子从一般到优秀,从优秀到领袖! 2019-05-05 浏览量:(3963
企业介绍 | 6Q教育 2019-04-12 浏览量:(10329
6Q周喜讯:我们一起走过的日子(2020年1月8日-1月14日) 2020-01-15 浏览量:(334
6Q周喜讯:我们一起走过的日子(2020年1月1日-1月7日) 2020-01-08 浏览量:(353
网友评论 文明上网理性发言,请遵守新闻评论服务协议 浏览:923 | 评论:0
热点关注
相关推荐